💡 RNCP38368 | Niveau de qualification :BTS | Alternance : Oui
Le BTS (Brevet de Technicien Supérieur) est un diplôme de niveau 5 qui se prépare en deux ans après le baccalauréat. Il permet d'acquérir des compétences professionnelles dans un domaine spécifique, que ce soit dans le secteur tertiaire, industriel, ou agricole. Les étudiants suivent des cours théoriques et pratiques, ainsi que des stages en entreprise pour mettre en pratique leurs connaissances. Le BTS est reconnu par les entreprises et facilite l'insertion professionnelle des diplômés.
En quoi consiste le BTS Négociation et digitalisation de la relation client ?
La formation BTS NDRC forme des professionnels capables de négocier et digitaliser la relation client, animer des réseaux de distribution et développer des ventes en e-commerce. Ils peuvent exercer dans divers secteurs et évoluer vers des postes de responsabilité.
Les objectifs du BTS Négociation et digitalisation de la relation client :
Cette formation vous permettra de développer vos compétences en négociation et digitalisation de la relation client. Vous apprendrez à cibler et prospecter la clientèle, à organiser des événements commerciaux, à maîtriser la relation omnicanale et à animer la relation client digitale. Vous serez capable de développer des relations durables avec les clients, d’exploiter les nouvelles technologies pour optimiser la valeur à vie des segments visés et d’intervenir sur l’ensemble du processus commercial. Vous serez également formé pour accompagner le client/usager avant, pendant et après l’achat, que ce soit en présentiel, à distance ou en e-relation. Cette formation vous préparera à exercer dans divers secteurs d’activités et à évoluer vers des postes à responsabilités dans le domaine de la relation client.
Quelles sont les compétences visées par le BTS Négociation et digitalisation de la relation client ?
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC) forme des professionnels capables de gérer la relation client sur tous les canaux de communication. Ils maîtrisent les techniques de vente et de négociation, et utilisent des outils numériques pour optimiser la gestion de la relation client. Ils développent des compétences en prospection, en fidélisation, en analyse des besoins, et en élaboration de solutions personnalisées. Ils assurent le suivi des ventes, la gestion de la relation client en ligne et hors ligne, et contribuent à la digitalisation des processus commerciaux de l’entreprise.
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est une formation de deux ans qui combine les techniques de vente traditionnelles avec les outils numériques. Les cours portent sur la communication commerciale, la gestion de la relation client, le marketing digital, ainsi que sur les outils et les plateformes numériques. Les étudiants participent à des études de cas, des simulations de vente, et des projets de marketing digital pour développer leurs compétences. Des stages en entreprise offrent une expérience professionnelle dans le domaine de la vente et de la relation client. L’évaluation se fait par des examens écrits, des travaux pratiques et des projets. Ce BTS prépare les diplômés à travailler en tant que commerciaux, chargés de clientèle, responsables de vente ou community managers, dans des entreprises de différents secteurs, en intégrant les technologies numériques dans leur pratique commerciale.
Les métiers après le BTS Négociation et digitalisation de la relation client :
- Vendeur
- Représentant
- Commercial terrain
- Négociateur
- Délégué commercial
- Conseiller commercial
- Chargé d’affaires ou de clientèle
- Technico-commercial
- Télévendeur
- Téléconseiller
Les études après le BTS Négociation et digitalisation de la relation client :
Après l’obtention du BTS NDRC, les opportunités de poursuite d’études incluent des formations complémentaires en marketing, en communication, en e-commerce ou en management. Il est également possible de préparer une licence professionnelle dans le domaine de la relation client ou de l’e-commerce. Enfin, certains étudiants choisissent de poursuivre leurs études en intégrant une école de commerce pour obtenir un diplôme de niveau supérieur.
Quels sont les débouchés après le BTS Négociation et digitalisation de la relation client ?
Le BTS NDRC ouvre de nombreuses opportunités professionnelles telles que vendeur, commercial terrain, responsable e-commerce, animateur de réseau etc. Il permet d’évoluer vers des postes de superviseur, responsable d’équipe, chef de secteur etc.